400企业热线业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费 电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客 服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。
"400业务",又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫 客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：
1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大全国范围应用；
2、话费比800免费电话节约百分之60
3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；
4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；
400业务开放以下功能：
1） 电话自动分配
按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
按主叫所拨电话的时间（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
2） 遇忙/无应答自动呼转
具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。
3） 呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
4） 专用密码
被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
5） 话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
6） 费用控制
被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。
7） 呼叫分析
当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。
8）清单查询：
当用户需要查询通话清单时，只用登陆我们网站，输入400号码与密码即可查询号码详单。
9）企业彩玲
根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词。
10）随时变更接听号码
当企业需要安排不同人员值班时，可登陆后台绑定值班人员电话即可。
11）IVR语音导航
当企业的部门较多时，通过语音选择，将电话自动接到相应部门。
12）通话录音
将电话通话过程中双方对话进行录音。管理后台将会记录每一条录音信息，可自助查询并下载录音文件。
13）满意度评价功能
满意度：是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。开通满意度调查功能,管理后台会对每次的通话评价进行记录.当被叫挂机后主叫电话里提示彩铃如：满意请按1、不满意请按2、一般请按3，进行评价按键后主叫将听到彩铃如：感谢您的来电，谢谢！
14）挂机短信
挂机短信：是指手机用户拨打400电话，在通话结束后，将收到由企业预先设置好的短信，短信内容可以是企业介绍、产品介绍、促销活动、节日祝福信息等，可随时修改。是电信运营商为集团客户精心打造的新型广告发布平台。
15）来电弹屏
来电弹屏：来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料，例如：客户姓名，性别，等客户属性资料，来电管理系统能更好地对客户关系管理，当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏，让客户有回到家的感觉。
第一点：400电话支持手机拨打，不同于800电话只能用固话或者小灵通拨打，这是400电话非常大的一个优势，大家可以想象一下，现在手机已经全面普及了，不支持手机拨打是多么大的缺陷啊。
第二点：400电话可以非常有效的拒绝骚扰电话，客服小姐们从此不再担惊受怕。
第三点：400电话的资费便宜，企业更加容易接受。
第四点：400电话申请以及400电话办理的程序已经更加简单，更加快速了，以前有很多人都不知道400电话如何申请以及400电话如何办理，觉得申请一个电话比较繁琐麻烦，但是现在已经没有这种烦恼了，而且可以免费的进行400电话申请及400电话办理的业务，使得400电话轻而易举超越800，成为客服电话中的大哥大。
400电话免全国开通费，免选号费，免月租费；全国范围内，网上开通，网上及时管理。
办理400电话以后的企业独特优势------全国开通,提升品牌形象,展示企业实力,为企业带来无限商机!
1：400电话是服务经济时代的有效竞争力
2：对企业：发展才是硬道理，电话一响，黄金万两，同样内容的招商广告中有登400电话比没有登400电话客户来电咨询量高50%以上；
3：对客户：方便才是硬道理，固话,手机,小灵通一打就通，还免长途，企业同时公布400电话与普通电话，99% 外地客户会先拨打400电话。
4：可使客户电话呼入量增加一倍，销售机会增加一倍!
5：我司所开通的400业务，均通过电信PSTN固话线路实现全国互联互通，决非低成本的网络电话线路。我们将“通话质量与接通率符合《中华人民共和国电信条例》”写入合同,让贵公司无后顾之忧。
6：400电话申请
客户提交400电话申请以后，只需对外公布一个唯一的400号码，对400号码的呼叫，可根据客户的业务要求接续至不同的号码上。无论贵公司是搬家还是更换号码，只需要把更换后的号码绑定在400平台上面即可转接。
7：400电话办理
400电话办理流程
1)选择企业心仪的400号码（选择一个号段）
2)提交申请材料 （营业执照复印件 经办人身份证复印件 加盖公章）
3)填写受理表
4) 开通400号码 400电话是由企业申请，向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。它的主要目的是用来提升企业形象，提高客户满意度，增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会，将中小企业建立起来的呼叫中心变成“利润中心”。800电话是不能使用手机和小灵通拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。 现在，企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。
无论是400电话申请还是400电话办理，本公司都能做到尽善尽美，为各企业解决后顾之忧。
